Máy tính của tôi không shutdown được. Mỗi lần shutdown thì máy xuất hiện màn hình xanh và tự động restart lại. Tôi phải xử lý như thế nào?
Nguyên nhân của hiện tượng Dump (lỗi màn hình xanh chữ trắng) như bạn mô tả có thể là do nhiều nguyên nhân như: Lỗi driver (trình điều khiển thiết bị) của một thiết bị phần cứng mới cài đặt, lỗi gây ra bởi một phần mềm mới cài đặt, do xung đột giữa các phần mềm, do virus gây ra… Một trong những trường hợp xung đột phổ biến giữa các phần mềm là xung đột giữa các chương trình diệt virus (antivirus) với nhau.
Tuy nhiên, thông tin bạn cung cấp chưa đủ để có thể xác định chính xác nguyên nhân gây ra hiện tượng bạn mô tả. Vì vậy, để xác định chính xác nguyên nhân, bạn cần cung cấp thêm một số thông tin như: Trước khi xảy ra hiện tượng lỗi màn hình xanh chữ trắng (Dump) bạn có cài đặt driver mới cho thiết bị phần cứng trên máy không? Bạn có cài đặt nhiều phần mềm diệt virus trên cùng một máy không? Ngoài ra, trên máy có hiện tượng lạ (máy tính chạy chậm, xuất hiện thông báo của Windows...) nào khác không?
Để khắc phục hiện tượng Dump, bạn có thể thử thực hiện theo hướng dẫn sau:
1. Chỉ cài đặt một phần mềm diệt virus trên máy tính:
Theo khuyến cáo của Microsoft, nhà sản xuất hệ điều hành Windows, trên một máy tính chỉ nên sử dụng duy nhất một phần mềm diệt virus. Việc cài đặt và sử dụng đồng thời nhiều hơn một phần mềm diệt virus trên cùng một máy tính sẽ gây xung đột giữa các phần mềm, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định, thậm chí có thể làm treo hệ thống.
Để gỡ bỏ một phần mềm trên máy tính, bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn tại đây .
2. Sửa chữa hệ điều hành Windows theo các hướng dẫn tương ứng sau:
+ Nếu sử dụng Windows XP, bạn thực hiện theo hướng dẫn tại đây .
+ Nếu đang sử dụng Windows Vista hay Windows 7, bạn thực hiện theo hướng dẫn tại đây .
3. Trong trường hợp bạn nghi ngờ máy tính của mình bị nhiễm virus, bạn hãy cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm diệt virus mà bạn đang sử dụng và quét toàn bộ máy. Nếu sau khi quét mà hiện tượng vẫn còn, bạn hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm diệt virus để được hỗ trợ.
Bạn cũng có thể sử dụng BkavHome, phiên bản miễn phí của phần mềm diệt virus Bkav theo hướng dẫn sau:
+ Tải phần mềm diệt virus BkavHome miễn phí và thực hiện quét toàn bộ các ổ đĩa cứng và ổ USB theo hướng dẫn quét virus hiệu quả tại đây . Lưu ý: Bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus khác trên máy (nếu có), trước khi cài đặt BkavHome.
Bkis