Rao vặtTư vấnHỏi đápHỗ trợ
  Giỏ hàng  Đã xem  Thông báo  Đăng ký  Đăng nhập
Danh mục sản phẩm
Mua hàng thuận tiện hơn qua APP
Tải ứng dụng ngay

50 ý tưởng đắc dụng để giữ khách hàng - Nghệ thuật bán hàng

Có 0 nơi bán, giá từ : 0₫
Lịch sử giá      
Loại sách: Kinh tế - Maketing - Bán hàngSố trang: 104
Kích cỡ: 13x19cmNhà xuất bản: Thành phố Hồ Chí Minh
Tìm theo vần: 5Hình thức bìa: Bìa mềm
50 ý tưởng đắc dụng để giữ khách hàng - Nghệ thuật bán hàng
Thông số kĩ thuật trên Vatgia.com chỉ mang tính tham khảo, thông số có thể thay đổi mà không báo trước.
Nếu bạn phát hiện thông số sai xin hãy Click vào đây để thông báo cho chúng tôi. Xin trân trọng cảm ơn bạn!
Loại sáchKinh tế - Maketing - Bán hàng
Tác giảPaul R.Timm
Người dịchMinh Quang
Số trang104
Kích cỡ13x19cm
Nhà xuất bảnThành phố Hồ Chí Minh
Tìm theo vần5
Hình thức bìaBìa mềm
Nội dung tóm tắt
- Phương châm “Khách hàng là thượng đế” từ lâu đã được các nhà quản lý kinh doanh đặt lên hàng đầu. Nhưng làm thế nào để thu hút được khách hàng đó mới là điều quan trọng? Nó đòi hỏi trước hết ở khả năng phục vụ khéo léo của nhân viên, bởi chính họ là người tạo ra một sự khởi đầu tốt đẹp để giữ khách mua hàng cũng như cứu vãn những tình thế bất trắc có thể xảy ra. Mặt khác, nhà quản lý phải tạo ra một môi trường làm việc thích hợp và có những tác động cần thiết để nhân viên và cả khách hàng có niềm tin, tín nhiệm các mặt hàng của công ty.
Mục lục
Phần I: Dịch vụ: Chìa khóa vạn năng cho sự thành công
- Khách hàng của bạn là ai và họ có thể làm gì cho bạn?
- Tin vui và tin xấu
- Cái giá khủng khiếp khi để mất một khách hàng
- Mất khách hàng có nghĩa là mất việc
- Chi phí khi để mất một khách hàng
- Đội ngũ tiền tuyến tạo ra sự khác biệt
- Phép thuật của tư duy E-Plus
- Cuộc cách mạng về dịch vụ bắt đầu
Phần II: Những ý tưởng đắc dụng ai cũng có thể sử dụng
Một sự khởi đầu tốt đẹp
1. Tiếp đón họ như những vị khách
2. Nói chuyện với khách hàng bằng mắt
3. Nụ cười
4. Phá tan sự căng thẳng
5. Hãy để khách hàng làm điều đó
6. Hãy chú ý đến cách ăn mặc
7. Hãy sắp xếp ngăn nắp nơi làm việc của mình
8. Sử dụng hiệu quả các kỹ thuật gọi điện thoại
9. Hãy nói “xin vui lòng” và “cám ơn”
10. Hòa đồng với mọi dạng khách hàng
Tạo ra một sự khởi đầu tốt đẹp
11. Hãy gọi họ bằng tên
12. Lắng nghe không chỉ bằng tai
13. Dự đoán những yêu cầu của khách hàng
14. Chìa tay ra và chạm vào họ
15. Khen ngợi chân thật và thoải mái
Giữ chắc một khách hàng thường xuyên
16. Tìm kiếm sự phản hồi tiêu cực
17. Yếu tố thời gian
18. Giải thích về sản phẩm
19. Làm cho khách hàng an tâm về quyết định làm ăn với bạn
20. Hứa ít, làm nhiều
Cứu vãn một sự mất mát có thể xảy ra
21. Các kỹ năng phục hồi hiệu nghiệm
22. Làm dịu một người phàn nàn kinh niên
23. Hãy cho biết cách giải quyết vấn đề của bạn
24. Hòa giải với E-Plus
Phần III: Những ý tưởng đắc dụng các nhà quản lý có thể áp dụng
Tạo ra môi trường phục vụ khách hàng
25. Lôi kéo mọi người vào việc định ra một tiêu chí
26. Khen thưởng cho những hành động đúng
27. Đào tạo và tái đào tạo để nâng cao năng lực nhân viên
28. Giải thích những điều cấm kỵ một cách mạnh mẽ
29. Giải thoát nhân viên khỏi những khách hàng không phù hợp
30. Hãy để cho nhân viên nghỉ ngơi
31. Cung cấp phương tiện làm việc phù hợp
32. Biết nơi tuyển mộ nhân tài
Để trở thành những chuyên viên về dịch vụ
33. Phát huy tính văn hóa trong dịch vụ
34. Làm phong phú công việc của nhân viên
35. Biết nhìn xa
36. Công nhận và khuyến khích
37. Theo dõi hành vi của khách hàng theo thời gian
38. Áp dụng tính sôi nổi và vui vẻ
39. Tạo nhóm khai phá
Giữ khách hàng gắn bó với công ty
40. Tạo nhóm sử dụng
41. Sử dụng nhóm trọng tâm
42. Liên lạc thường xuyên
43. Luôn tự hỏi mình “Tôi phải làm gì đây?”
44. Làm cho họ cảm thấy được ưu đãi
Phần IV: Những ý tưởng đắc dụng người bán hàng có thể sử dụng
Xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng
45. Giải thích những tính năng và lợi ích
46. Bán những sản phẩm bổ sung
47. Tạo sự thân thiện sau khi bán hàng
48. Tham khảo những đối tượng bị ảnh hưởng
49. Duy trì một thái độ tích cực về nghề bán hàng
Phần V: Tổng kết về 50 ý tưởng đắc dụng
50. Làm cho người khác
Chương tặng bạn đọc
Chuyển những dự định tốt thành một chiến lược khách hàng hiệu quả
Thăm dò khách hàng
Đôi điều về tác giả

Liên hệ quảng cáo

Liên hệ Quảng Cáo: 02439747875

Cùng Loại sách

Marketing du kích trong 30 ngày
Khoảng 120.000₫
1 gian hàng bán

Marketing du kích trong 30 ngày

Từ Beirut đến Jerusalem
Khoảng 0₫
0 gian hàng bán

Từ Beirut đến Jerusalem

Hỏi đáp về sản phẩm

Hỏi cộng đồng(Tối thiểu 20 kí tự)
  • Tất cả
  • Thông tin sản phẩm
  • Hỏi đáp
  • Đánh giá
Thông tin sản phẩm
Hỏi đáp
Đánh giá