luôn đề cao và chú trọng đến việc tạo dựng một uy tín lớn mạnh, sự tin cậy và hài lòng của khách hàng là điều chúng tôi hết sức quan tâm và mong đợi.
Khi mua hàng qua mạng khách hàng không cần phải mất thời gian đi hết cửa hàng này đến cửa hàng kia để lựa chọn cho mình một sản phẩm ưng ý nhất, mà chỉ cần ngồi một chỗ, có thể là ngay tại văn phòng, công ty, nơi làm việc, quán cafe, thậm chí trong khi đã chuẩn bị đi ngủ...đều có thể đặt hàng. Sản phẩm làm bằng chất liệu gì, mẫu mã ra sao, xuất xứ ở đâu, màu sắc thế nào, có các kích cỡ bao nhiêu, giá cả thế nào...vv đều được mô tả rất chi tiết, chỉ cần vài click chuột là ok. Ngoài ra khách hàng còn có thể so sánh chất lượng, giá cả hay các thông số khác với những sản phẩm của gian hàng khác (nếu có)...Khi mua bán trên mạng, giá cả của sản phẩm là giá niêm yết của Shop online nên khách hàng không cần phải mặc cả, cũng không lo mình mua đắt.
Theo thống kê, tôi được biết nguyên nhân chủ yếu chúng ta đắn đo có nên mua hàng online hay không là do chúng ta không tin tưởng vào người bán, không biết hàng có đúng như những gì mà các Shop Online đăng lên hay không? Chất lượng có tốt không? Sản phẩm có phải chính hãng?... Một số người khác thì chưa quen, hoặc chưa từng mua hàng bằng hình thức này, không biết thủ tục ra sao, có người lo lắng khi mình thanh toán rồi mà người bán hàng không giao sản phẩm đến cho mình thì sao....
Tôi rất hiểu tâm lí của khách hàng, vì tôi cũng đã từng là người mua hàng online, đúng là không phải gian hàng nào cũng tin cậy được, kể cả những gian hàng đã hoạt động lâu năm. Để tạo dựng niềm tin cho khách hàng, cũng như xây dựng uy tín cho Lyli Shop, chúng tôi lấy thương hiệu ra để đảm bảo cho khách hàng, khi mua hàng tại gian hàng của Lylime khách hàng sẽ được vatgia.com đảm bảo an toàn khi trao đổi mua bán, khách hàng sẽ được vatgia.com hoàn trả lại 100% giá trị sản phẩm nếu không nhận được hàng. Ngoài ra nếu khách hàng không dùng thẻ ATM có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kinh doanh của chúng tôi để biết thêm về hình thức thanh toán khác hoặc nếu khách hàng vẫn không hài lòng thì có thể thanh toán sau khi nhận hàng. Cam kết sản phẩm đúng chất lượng, mẫu mã đẹp, hợp thời trang...nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoàn toàn có thể trả lại.
Nói chung có rất nhiều vấn đề xoay quanh hình thức mua hàng trên mạng, với cá nhân tôi đánh giá, hình thức mua bán online đã đang và sẽ chiếm ưu thế trong thời buổi khoa học công nghệ đang ngày càng phát triển như hiện nay, Việt Nam sẽ ngày càng vươn xa ra thế giới cùng với sự phát triển của thị trường mua bán online.
2. Qui định của Shop:
2.1: Qui định đặt hàng:
Quí khách có thể đặt hàng theo 1 trong các hình thức dưới đây:
-, Gọi điện thoại tới số: 0975080234
-, Đặt hàng qua một trong các yahoo tư vấn:
Khi thấy ních yahoo sáng, tức là bộ phận tư vấn lúc đó đang online, quí khách chỉ cần kích chuột vào biểu tượng yahoo, ngay lập tức hệ thống sẽ hiện ra cửa sổ chát để quí khách chát trực tiếp với bộ phận tư vấn.
-, Đặt hàng qua giỏ hàng vatgia:
Quí khách chỉ cần kích chuột vào chữ "mua hàng" hoặc "đặt hàng" ở bên dưới mỗi sản phẩm, hệ thống sẽ tự động chuyển đến một của sổ giao diện thông minh để quí khách điền đầy đủ thông tin người đặt hàng, người nhận hàng, hình thức thanh toán...Tại đây quí khách chú ý điền thông tin thêm tại mục "thông tin thêm" ví dụ như quí khách đặt size bao nhiêu, màu gì, đặt tặng cho bạn gái hay đề nghị chúng tôi gọi điện thoại lại...thì để ghi tại mục này.
-, Chú ý: Khi quí khách đặt hàng online, quí khách cũng có thể chọn hình thức thanh toán tại nhà (nhận hàng rồi thanh toán với bên bưu điện). Nếu quí khách lần đầu tiên mua hàng online thì nên chọn hình thức thanh toán tại nhà vì hiện nay có một số website không đáng tin cậy, sau khi nhận được tiền không chuyển hàng đến cho khách, hoặc hàng chuyển đến không đúng như ảnh mô tả trên web...chúng tôi nhắc nhở để quí khách hàng thận trọng khi mua hàng online.
2.2: Qui định thời gian nhận hàng:
-, Thời gian nhận hàng đối với khách hàng trong nước thông thường là từ 3 đến 5 ngày, tùy thuộc vào bên bưu điện, có thể sớm hơn, có thể muộn hơn 1 chút nhưng thường không quá 7 ngày, chúng tôi sẽ thường xuyên liên lạc với quí khách cho đến khi quí khách nhận được hàng và hài lòng về sản phẩm (nếu chúng tôi bận không liên hệ lại được với quí khách, quí khách có thể chủ động gọi đến số 0975080234 để được giải đáp thắc mắc hoặc xin mã số bưu phẩm để tra cứu thông tin EMS.
Sau khi đặt hàng, quí khách chỉ cần chờ điện thoại từ bên vận chuyển của bưu điện gọi quí khách để giao hàng cho quí khách, nhận hàng tại nhà dù quí khách ở vùng sâu vùng xa.
2.4: Qui định đổi hàng:
-, Trong vòng 7 ngày kể từ khi quí khách nhận được hàng (tính theo dấu bưu điện) Quí khách có quyền đổi lấy size khác, màu khác, kiểu dáng khác, thậm chí đổi sang mẫu khác đẹp hơn, tuy nhiên điều kiện đổi hàng là quí khách phải giữ nguyên hộp, nguyên phụ kiện tặng kèm, đầy đủ tem mác sản phẩm, giày còn mới, chưa qua sử dụng.
(Chú ý: Nếu sản phẩm đổi lại của quí khách có giá trị thấp hơn sản phẩm trước đó, quí khách không được hoàn trả lại tiền chênh lệch)
-, Quí khách trả lại hàng do lỗi kĩ thuật (chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc không giống như những gì chúng tôi đăng trên web, khi trả hàng chúng tôi sẽ hoàn trả lại quý khách 100% giá trị tiền hàng + Free phí vận chuyển)
-, Quí khách trả lại hàng do sở thích cá nhân thay đổi, người thân, bạn bè, không thích, không vừa size hay do bất kì lí do chủ quan từ phía khách hàng, chúng tôi hoàn trả quí khách 90% giá trị tiền hàng + Phí vận chuyển khách hàng chịu)
2.3: Qui định về thanh toán:
-, Quí khách thanh toán qua Internet Banking, Cổng thanh toán trực tuyến baokim (www.baokim.vn), chuyển khoản ATM, hoặc thanh toán tại ngân hàng sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc.
-, Nhận hàng và thanh toán tại nhà, quí khách thanh toán tiền hàng + phí vận chuyển với bên bưu điện (PVC tính theo giá bưu điện nhà nước qui định và bên bưu điện thu)
- Hợp tác vận chuyển với hệ thống bưu điện toàn quốc, vận chuyển đến tất cả mọi địa hình trên địa bàn Việt Nam, mọi qui định về vận chuyển quí khách tham khảo tại www.vnpost.vn (rất mong quí khách tôn trọng và hợp tác)