1. Sản phẩm được bảo hành
Máy điện thoại di động AVIO của VINACAP kèm theo Bộ hòa mạng của VinaPhone hoặc Mobifone hoặc các sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin khác.

2. Quy định Bảo hành

2.1. Thời hạn bảo hành:
Thời gian bảo hành của máy được in trên phiếu bảo hành kèm theo.  Trong thời gian bảo hành, máy phát sinh các lỗi do nhà sản xuất, sẽ được bảo hành miễn phí tại các trung tâm bảo chính hãng AVIO  trên toàn quốc.

2.2. Trung tâm sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
2.2.1. Máy không được sử dụng đúng theo những chỉ dẫn trong sách hướng dẫn. Sử dụng  phụ kiện không đúng chủng oại hoặc không phải của nhà sản xuất cung cấp.
2.2.2. Vỏ máy, pin, xạc, mặt bàn phím, mặt màn hình, ăng ten… bị mòn, trầy xước, gãy trong quá trình sử dụng2.2.3. Màn hình bị vỡ, bị biến dạng do va đập.
2.2.4. Máy bị khoá máy hoặc khoá sim. Do khách hàng nạp phần mềm không chính hãng.
2.2.5. Máy hoặc phụ kiện có các hiện tượng như:. Chập cháy,cháy nổ, ẩm mốc,gỉ, rạn nứt, vỡ, bị nước vào, bị gãy, biến dạng, có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên ngoài mất tem niêm phong, mất ốc, mất linh kiện hoặc bị thay linh kiện loại khác.
2.2.6. Phiếu bảo hành bị mất, bị tẩy xoá sửa chữa hoặc không do Công ty phát hành.

2.3. Trường hợp máy không thuộc trách nhiệm bảo hành, khách hàng sẽ phải thanh toán phí theo qui định nếu khách hàng đề nghị sửa máy.

3. Thời hạn Bảo hành
Thời hạn bảo hành máy là 12 tháng kể từ ngày bán ra cho người tiêu dùng. Trong trường hợp máy còn trong kho của Đại lý mà thời hạn bảo hành trên Phiếu không đủ 12 tháng, Đại lý có trách nhiệm gửi thông báo đầy đủ, kịp thời về Công ty; Công ty sẽ in lại Phiếu Bảo hành để đổi cho Đại lý.

4. Thời gian sửa chữa máy bảo hành
Máy bảo hành được sửa chữa tối đa 5 ngày kể từ ngày các Trung tâm bảo hành của VINACAP nhận được máy từ Đại lý. Trong trường hợp sau 5 ngày không sửa chữa được, Trung tâm bảo hành sẽ thay main mới cho khách hàng (giữ nguyên vỏ máy).

5. Quy định về đổi mới
- Trường hợp máy bị lỗi chưa qua sử dụng, còn mới và đầy đủ phụ kiện: đổi máy mới;
- Trường hợp máy đã bán ra cho người tiêu dùng sử dụng chưa quá 07 ngày: đổi main mới.
- Trường hợp máy bảo hành đến lần thứ 3 với cùng một lỗi : đổi main mới.                          
Đối với các trường hợp đổi máy mới, khách hàng hoặc đại lý gửi máy còn nguyên hộp trực tiếp về các trung tâm bảo hành và ghi rõ “đổi máy mới”, các trung tâm sẽ đổi máy mới ngay trong ngày.

6. Quy định về bảo hành phụ kiện
Thời hạn bảo hành phụ kiện: 3 tháng. Trường hợp phụ kiện (pin, sạc, …) bị lỗi, các trung tâm bảo hành không sửa chữa mà đổi ngay cho khách hàng bằng phụ kiện mới. Khi có phụ kiện lỗi, Đại lý đổi ngay cho khách hàng và gửi phụ kiện lỗi về các Trung tâm Bảo hành. Tối đa 2 ngày kể từ khi nhận được, các Trung tâm Bảo hành sẽ gửi lại phụ kiện mới cho Đại lý.

7. Một số qui định liên quan về thực hiện bảo hành

7.1. Khách hàng là người tiêu dùng
Đối với người tiêu dùng, khi mua hàng bất kỳ ở đâu đều có thể gửi đến các trung tâm bảo hành gần nhất để được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành, hoặc đến trực tiếp nơi mà khách hàng mua hàng (Cửa hàng, Siêu thị điện thoại, Viễn thông tỉnh thành phố, Bưu điện tỉnh thành phố….).

7.2. Đối với hệ thống các Đại lý/Viễn thông tỉnh thành phố/Bưu điện tỉnh thành phố:
- Đại lý/Viễn thông tỉnh thành phố/Bưu điện tỉnh thành phố nhận máy của người tiêu dùng và gửi trực tiếp về các trung tâm bảo hành.
- Các trung tâm bảo hành thực hiện bảo hành sản phẩm và gửi trả lại máy cho Đại lý/Viễn thông tỉnh thành phố/Bưu điện tỉnh thành phố.
- Đại lý/Viễn thông tỉnh thành phố/Bưu điện tỉnh thành phố gửi trả máy cho khách hàng.