Tủ lạnh Sanyo vừa chạy 1 tháng đã nổ sơn, nứt đáy?

"Rinh" chiếc tủ lạnh Sanyo về nhà mới một tháng, anh Hùng giật mình phát hiện vết nứt dưới đáy, nổ sơn cánh tủ. Vội gọi điện để yêu cầu bảo hành thì mới biết không dễ như khi mua hàng... [b]Tủ lạnh vừa mua một tháng đã thủng đáy, nổ sơn...[/b] Theo phản ánh của anh Nguyễn Hữu Hùng (32 Hàng Đậu, Hà Nội) gửi VTC News thì hồi đầu tháng 7/2009, anh có mua một chiếc tủ lạnh Sanyo kiểu hàng SR – 19HN (SL), số máy 9SL00978. Tuy nhiên, sau khi sử dụng được khoảng một tháng, anh Hùng bắt đầu phát hiện những dấu hiệu chất lượng của sản phẩm không đảm bảo. Cụ thể, sau một tháng sử dụng, phần sơn ở cánh tủ bị “nổ”, sau đó phần đáy tủ xuất hiện 2 vết thủng khá đều nhau và ngày càng có dấu hiệu rách to hơn. [gallery]/17/pig1260352670.gif[/gallery] [b]Vết nứt gây tranh cãi ở đáy tủ[/b] Khi chúng tôi tìm đến nhà để "mục sở thị" sản phẩm, anh Hùng dẫn chúng tôi lên gác 2 - nơi đặt chiếc tủ lạnh đang gặp "sự cố" mà anh đã đề cập đến trong đơn thư xin giúp đỡ gửi VTC News. Theo quan sát, đúng là chiếc tủ lạnh hiệu Sanyo mà gia đình anh Hùng đang sử dụng bị nổ sơn ở phần cánh tủ và phía dưới đáy tủ lạnh có 2 vết thủng khá to. Anh Hùng cho biết: “Tôi mua máy từ hồi tháng 7/2009, khoảng sau một tháng thì tủ xuất hiện một vết nứt ở đáy, đầu tiên thì vết rách bằng ngón tay, càng ngày vết rách càng to ra. Tiếp đó phía bên cạnh vết rách ở đáy tủ lại xuất hiện thêm 1 vết rách khác tương tự. Khi để ý lên trên đầu thì thấy rộp hết (phần cánh tủ - pv)”. [gallery]/17/hnx1260352689.gif[/gallery] [b]Phần sơn cánh tủ bị "nổ"[/b] Theo tường thuật của anh Hùng thì ngay sau khi phát hiện sự việc, anh đã báo với Trung tâm bảo hành Sanyo II tại 61 Quang Trung, Hai Bà Trưng, HN vào ngày 3/11/2009. Sau đó, trung tâm này cũng đã cử người đến kiểm tra nhưng: “Người ta đến và bảo lỗi rách là do mình chọc ra. Thật là chơi khó nhau quá”, anh Hùng cho hay. Anh Hùng cho rằng thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng, cũng như nhân viên kỹ thuật tại Trung tâm bảo hành Sanyo II khiến anh bức xúc. Theo lời kể của anh Hùng, nhân viên kỹ thuật của Trung tâm bảo hành Sanyo II trong cuộc điện thoại trước đó cho anh đã nói: “Cánh tủ lạnh nhà anh bị lỗi thì trung tâm sẽ xử lý, sẽ xin nhà máy cánh và đến thay cho anh. Còn 2 vết rách ở dưới đáy tủ thì không bảo hành, 2 vết này do tác động bên ngoài chọc vào. Cái này không phải lỗi của nhà máy mà do bên ngoài chọc vào, nếu không thì không bao giờ nứt được như này….Cánh tủ lạnh thì trung tâm sẽ có trách nhiệm xử lý còn cái này (2 vết thủng, nứt ở dưới - pv) anh thích gọi đâu thì gọi”. [b]Chăm sóc khách hàng quá kém?[/b] Ngày 13/11, anh Hùng liên hệ với ông Vũ Mạnh Cường - Trưởng phòng Bảo hành Trung Tâm bảo hành Sanyo II, anh được vị này lý giải với suy đoán tương tự, rằng lỗ thủng ở dưới đáy tủ lạnh là do tác động chủ quan của người sử dụng chứ không phải là lỗi từ khâu sản xuất. [gallery]/17/gnl1260352783.gif[/gallery] [b]Phiếu bảo hành của sản phẩm lỗi anh Hùng đang sử dụng[/b] Mặc dù nhận định như vậy, song vị trưởng phòng này cũng hứa với khách hàng là “để cho thoải mái, tôi sẽ cử một cậu kỹ thuật khác xuống để xác định với anh cho rõ ràng. Nếu là lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ bảo hành cho anh, anh không phải phiền hà gì”. Và rằng, “Nếu là vết nứt tự nhiên thì chúng tôi bảo hành. Chúng tôi sẽ đặt hàng để thay cánh tủ cho anh nhưng không phải ngay ngày một, ngày hai được”. Thế nhưng, sau lần kiểm tra này, anh Hùng lại nhận được câu trả lời từ ông trưởng phòng Trung tâm bảo hành Sanyo II: “Tủ của anh phần thủng chúng tôi khẳng định không bảo hành vì nhân viên kĩ thuật đã xem và xác định nguyên nhân là do người chứ không phải tự nhiên (không phải lỗi vì sản phẩm kém chất lượng - pv) vì ở dưới đáy tủ có hẳn 2 vết thủng”. Cho đến nay, đã hơn nửa tháng kể từ sau lần liên hệ cuối cùng giữa anh Hùng và bên bảo hành Sanyo thì chiếc tử lạnh nhà anh vẫn nguyên tình trạng thủng lỗ ở đáy và phần sơn cánh tủ bị phồng rộp, phía bảo hành vẫn không thấy liên lạc trở lại như đã hứa với anh Hùng để thay cánh tủ lạnh mới cho gia đình anh. Anh Hùng cho rằng: “Tôi cũng không có ý định đôi co với người ta. Tôi chỉ muốn biết nguyên nhân chính xác để an tâm sử dụng. Tuy nhiên, tôi thấy thái độ của những nhân viên này khiến tôi không hài lòng, phải nói là CSKH quá kém”. [b]Anh Hùng đã cho biết, anh thực sự cảm thấy rất bực mình, có cảm giác như mình trở thành người đi ăn vạ người khác.[/b] “Không có một cuộc gọi nào từ họ (phía Trung tâm bảo hành Sanyo II - pv) mà toàn mình tự liên lạc với người ta và đến mười mấy ngày rồi họ cũng không thèm gọi lại thông báo tình hình. Còn cái lỗi thủng ở dưới đáy tủ lạnh tôi nghĩ rằng đây là lỗi của nhà sản xuất và vết rộp sơn thì chắc do nước sơn quá kém”, anh Hùng cho biết. "Cứ cho mang cái tủ này đi thẩm định, nếu là lỗi của tôi thì tôi chịu trách nhiệm trước phát luật, còn nếu là lỗi của nhà máy, nhà sản xuất, trong khi bên nhà sản xuất chưa lên tiếng mà bên bảo hành đã nói như thế thì rất là bực mình”, vị khách hàng kém may mắn này bức xúc nhận xét. Trao đổi với chúng tôi, anh Hùng cho biết, anh rất hy vọng sẽ có câu trả lời sớm hơn từ Trung tâm bảo hành Sanyo về sự việc của mình, thêm nữa anh Hùng cũng mong muốn nhân viên của Trung tâm này sẽ có thái độ cầu thị và tôn trong khách hàng hơn. [b] Trung Tâm bảo hành Sanyo II: "Đợi chúng tôi ít ngày..."[/b] Trước những bức xúc của anh Hùng về chất lượng sản phẩm tủ lạnh và thái độ không đúng mực từ phía nhà bảo hành Sanyo, pv VTC News đã có cuộc trao đổi với ông Vũ Mạnh Cường - Trưởng phòng Bảo hành Trung Tâm bảo hành Sanyo II. Ông Cường cho biết: "Vấn đề cánh tủ là chúng tôi hỗ trợ. Đúng ra là không nằm trong vấn đề bảo hành. Bảo hành là linh kiện hỏng thì bảo hành nhưng chúng tôi vẫn chấp nhận hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này. Tuy nhiên, khách hàng phải chờ bởi lý do là dây chuyền tháng này đang sản xuất sản phẩm mới, không thể ngừng hoạt động để sản xuất cái này (cánh tủ lạnh kiểu hàng SR – 19HN (SL) - pv)". "Gia đình cứ yên tâm sử dụng và chúng tôi đã hứa là hỗ trợ thì sẽ hỗ trợ. Đợi chúng tôi ít ngày. Chúng tôi đã đặt hàng ở trong công ty, khi có chúng tôi sẽ đến lắp", ông Hùng khẳng định khi trao đổi với pv VTC News về vấn đề của anh Hùng. Ông Cường cũng cho biết thêm là trong khoảng một tuần đến 10 ngày nữa sẽ có sản phẩm cánh tủ mới để thay cho gia đình anh Hùng. Khi pv VTC News liên lạc lại với anh Hùng để hỏi anh về thời hạn thay cánh tủ mới cho anh Hùng như ông Cường hứa hẹn với VTC News thì mới hay anh Hùng không hề biết gì về thời hạn này, bên Sanyo không hề báo lại cho anh về thời điểm như ông Cường đã nói với VTC News dù ngày 03/12 anh Hùng cũng có gọi cho ông Cường. Anh Hùng cho biết: "Ngay từ đầu tôi cũng đã trao đổi, việc cánh tủ thì bên họ đã nhận lỗi và tôi cũng không cần bảo hành lỗi về 2 lỗ thủng, tuy nhiên tôi không hài lòng với việc họ (Trung tâm bảo hành Sanyo II - pv) bảo rằng 2 lỗ thủng này là do người tiêu dùng chọc ra. Chúng tôi có phải là trẻ con đâu mà đi làm cái việc này, tôi sẽ chờ xem họ thực hiện thế nào như đã hứa".