Hỉ-nộ-ái-ố với khuyến mại thẻ nạp di động 'khủng'?

[b]Sau hai tháng khuyến mại 50%, cả ba nhà mạng lớn vào cuộc đua khuyến mại "khủng": cùng tung chiêu "tặng thêm 100% -120% giá trị thẻ nạp".[/b] [b] Âm thầm dỡ rào khuyến mại[/b] [gallery]/3/lde1261109966.jpg[/gallery] Tin nhắn khuyến mại 120% từ tổng đài 090. Ngày 24/9/2009 Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công thương) có văn bản yêu cầu các doanh nghiệp viễn thông không được khuyến mại vượt quá 50% giá trị thẻ trả trước. Thực hiện văn bản này, từ tháng 10/2009 cả 3 "đại gia" di động MobiFone, VinaPhone, Viettel đều ngừng các chương trình khuyến mại 100 - 130%. Sau khoảng hai tháng bị xiết chặt khuyến mại, Viettel là nhà mạng “nổ phát súng” với chương trình khuyến mại tặng thêm 120 ngàn đồng khi nạp 100 ngàn đồng trong ba ngày 20 -22/11 cho những thuê bao nhận được tin nhắn khuyến mại. Với chương trình khuyến mại đặc biệt này, tài khoản của thuê bao Viettel được hưởng khuyến mại tăng thêm 2 tài khoản: gốc 2 và khuyến mại 2 và hai tài khoản này sẽ bị xóa sau 09/12/2009.Đến đầu tháng 12/2009, MobiFone tiếp nối chương trình khuyến mại tặng 120% giá trị thẻ nạp từ 15-16/11, giới hạn trong 1 triệu thuê bao nhận được tin nhắn. Theo như nhân viên tổng đài của MobiFone, chương trình này dành cho các thuê bao này tham gia chương trình kết nối dài lâu và có mức sử dụng nhiều trong tháng 11/2009. Sau MobiFone ít ngày, VinaPhone cũng đã tung ra chương trình khuyến mại 100% dành cho tất cả các thuê bao trong vòng 3 ngày từ 17- 19/11. Nếu như các chương trình khuyến mại trước đều được quảng bá rộng khắp và đều được giới thiệu trên trang web chính thức của các nhà mạng thì đợt khuyến mại này khá âm thầm. Chỉ những thuê bao nhận được tin nhắn bán tín bán nghi hỏi lại và nói lại cho những người khác biết. [b]Khuyến mại "chọn khách tặng tiền"[/b] NTD có đủ các cung bậc cảm xúc từ ngạc nhiên, vui mừng, giận dữ đến tìm cách để hưởng khuyến mại. Khi nhận được tin nhắn về chương trình khuyến mại lên tới 100%-120%, không ít khách hàng đã ngạc nhiên, thậm chí nghi ngờ đây là một chương trình khuyến mại giả. Tuy nhiên, sau khi gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng và được xác thực và được biết chương trình này chỉ dành cho một số ít khách hàng nhận được tin nhắn thì, một số khách hàng thì vui mừng còn một số khác thì nổi giận.Linh (090419xxxx…) vui mừng chia sẻ: Trước đó, thấy chương trình khuyến mại 50% của nhà mạng, tôi đã nạp thẻ rồi, nay nhận được tin nhắn này phải tranh thủ nạp thêm. Nhờ khuyến mại mà tôi tiết kiệm thêm được tiền điện thoại hàng tháng. Còn chị Lan (098308xxxx) cho biết: “Nếu là chương trình may mắn thì bốc trúng ai người đó nhận giải không nói. Đằng này lại là chương trình khuyến mại nạp thẻ, cùng bỏ ra số tiền giống nhau, người thì được 100 ngàn, người thì được 220 ngàn. Khách hàng nào không là khách hàng sao lại khuyến mại phân biệt kiểu đó.” Còn anh Khoa (098533xxxx) tuy không nhận được tin nhắn khuyến mại đặc biệt của nhà mạng nhưng nhờ ngay bạn mình - người được hưởng chương trình khuyến mại - nạp thẻ nhiều hơn và bắn tài khoản sang cho mình. Lạm dụng khuyến mại: Dao hai lưỡi Không khuyến mại, không phát triển thuê bao mới, người dùng lâu lâu mới nạp thẻ, doanh nghiệp lấy đâu ra doanh thu? Khi đối thủ tung ra một chương trình khuyến mại, mình cũng phải tung ra một chương trình tương đương, nếu không sẽ mất hết khách hàng - nhân viên của một doanh nghiệp viễn thông lớn chia sẻ. Khuyến mại tặng thêm mệnh giá tương đương thẻ nạp đã được các nhà mạng đẩy thành một cuộc đua không hồi kết và hiển nhiên là có mang lại hiệu quả về mặt doanh thu. Tuy nhiên, cuộc chạy đua này cũng để lại không ít hệ quả xấu. Trước nhất, một bộ phận khách hàng trả sau trước sức hấp dẫn của khuyến mại, giảm giá đã quay trở lại làm thuê bao trả trước. Điều này khiến công sức và tiền bạc mà nhà mạng bỏ ra để phát triển thuê bao trả sau đã “đổ sông đổ biển”. Thứ nữa là sự lợi dụng của một số đại lý, công ty kinh doanh dịch vụ đầu số khi thông qua khuyến mại, bán tiền ảo đổi tiền thật, móc túi cả nhà mạng và người tiêu dùng. Nhà mạng lạm dụng khuyến mại khiến cho người tiêu dùng cũng đặt lòng trung thành của mình vào khuyến mại mà quên mất các giá trị cộng thêm khác, có khi còn bỏ quên mất quyền lựa chọn sử dụng dịch vụ tốt nhất vì ham khuyến mại. Thị trường dịch vụ di động vì thế mà trở nên méo mó. Một số khách hàng khác thì nghi ngờ về chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng khi chỉ thấy ấn tượng nổi bật duy nhất là các nhà cung cấp dịch vụ di động mải miết chạy đua khuyến mại tặng %. Chăm chăm vào khuyến mại mệnh giá để câu khách, phải chăng các mạng đang “nghèo” ý tưởng kinh doanh và thu hút khách hàng?