Số tiền thanh toán trực tuyến đi đâu?

Ngày 7/10/2017. Tôi có đặt hàng một sản phẩm với tổng cộng giá tiền là 2950500. Khi tôi thực hiện bước nhập mã thẻ xong thì có thông báo"yêu cầu đang xử lý vui lòng chờ hoặc liên hệ ngân hàng" với dòng chữ ĐỎ. Tôi đã nhập nhiều lần mã thẻ và chọn thanh toán nhưng vẫn không thay đổi. Sau đó tôi vào phần mềm internet banking của Đôngá bank, vào phần thanh toán-> thanh toán trực tiếp. Tôi thấy một dòng bảo xác nhận mua hàng với số tiền đúng với số tiền của sản phẩm. Tôi chọn xác nhận để tiến hành chuyển tiền. Sau khi chuyển tiền xong tôi nhận được thông báo là "đã chuyển từ TK thẻ sang TK TKTREO-THE THONG MINH VINA". Rồi tôi vào app vatgia để xem tình trạng đơn hàng. Nhưng nó vẫn " chưa thanh toán" , và sau 12h đơn hàng đã tự hủy. Bây giờ tôi muốn hoàn tiền từ TK CTCP THE THONG MINH VINA về tài khoản ngân hàng của tôi được hay không? Mong được trợ giúp, vì cũng lần đầu mua trên vatgia. Cảm ơn