Gian hàng bánRao vặtTư vấnHỗ trợThêm
  Bí quyết bán hàng Online  Thông báo  Đăng ký  Đăng nhập

Làm sao có được NIỀM TIN của khách hàng khi bạn kinh doanh online?

Nguyễn Thị Thu Hà15/11/2011 - 16:33

Lượt xem 1.271

Niềm tin của khách hàng, đối với Kinh doanh truyền thống đã quan trọng, kinh doanh online lại càng mang tính sống còn. Bới giới hạn của kinh doanh online đó là, khách hàng hầu như không được tận mắt nhìn ngắm sản phẩm, mọi thông tin có được hoàn toàn chỉ do người bán hàng cung cấp. Độ thật giả của thông tin hoàn toàn phụ thuộc vào đạo đức người kinh doanh.

Vậy theo bạn, làm thế nào để có được niềm tin của khách hàng khi bạn kinh doanh online?

Mình đưa ra vài lựa chọn, các bạn cho ý kiến đóng góp nhé.

Chân thành cảm ơn!

Hãy tick vào những lựa chọn bạn cho là có thể nâng cao độ tin cậy của khách hàng đối với một shop online?
50%
50%
75%
25%
0%
Tổng cộng: 4 phiếu
* Chú ý: Bạn phải đăng nhập mới được phép bỏ phiếu.
  • Cũ nhất
  • Mới nhất
  • Có ích nhất

Nguyễn Thị Thu Hà

18/11/2011 - 12:45

Cả 2 câu trả lời đều nói đến vai trò của website trong việc kinh doanh trực tuyến

Em cảm ơn câu trả lời của anh chị.

Cả 2 câu trả lời đều nói đến vai trò của website trong việc kinh doanh trực tuyến

Em cảm ơn câu trả lời của anh chị.

thachanh

16/11/2011 - 09:30

8 bí quyết để kinh doanh trực tuyến hiệu quả

Nếu bạn đã sẵn sàng khai trương một cửa hàng trực tuyến hay tái tổ chức lại cửa hàng đang có, tám quy tắc sau được rút ra từ nhiều chuyên gia và những nhà bán lẻ trực tuyến thành công.

Ngày nay, người tiêu dùng, các tổ chức, hoặc công ty,… đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn để tiết kiệm thời gian.
Nếu bạn đã sẵn sàng khai trương một cửa hàng trực tuyến hay tái tổ chức lại cửa hàng đang có, tám quy tắc sau được rút ra...

8 bí quyết để kinh doanh trực tuyến hiệu quả

Nếu bạn đã sẵn sàng khai trương một cửa hàng trực tuyến hay tái tổ chức lại cửa hàng đang có, tám quy tắc sau được rút ra từ nhiều chuyên gia và những nhà bán lẻ trực tuyến thành công.

Ngày nay, người tiêu dùng, các tổ chức, hoặc công ty,… đang dần chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn để tiết kiệm thời gian.
Nếu bạn đã sẵn sàng khai trương một cửa hàng trực tuyến hay tái tổ chức lại cửa hàng đang có, tám quy tắc sau được rút ra từ nhiều chuyên gia và những nhà bán lẻ trực tuyến thành công.

1/ Thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm

Bạn không cần thuê một chuyên gia HTML, một hoạ sĩ thiết kế hay một kỹ sư mạng để xây dựng thêm một trang web thương mại điện tử. Công việc phức tạp và có phần tốn kém này giờ đây hoàn toàn có thể được thực hiện bằng một vài phần mềm cùng các lựa chọn outsourcing (thuê nguồn lực bên ngoài) liên quan tới thiết kế web và hosting, chẳng hạn như Microsoft’s Commerce Manager.

Những gói phần mềm trên thị trường sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, cả các catalogs sản phẩm, màn hình hiện giá, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán.

Một số phần mềm tuỳ biến khác có thể trợ giúp về chuyên gia về dải tần, duyệt web,… qua đó nâng cao hiệu ứng trang web của bạn.

2/ Tính năng, tính năng và tính năng

Các cửa hàng truyền thống thường trông cậy vào cách thiết kế và sự tiện lợi để thu hút khách hàng, giúp đỡ họ nhanh chóng tìm được những gì mong muốn, các cửa hàng trực tuyến cũng không thể thiếu yếu tố này.

Hãy đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến của bạn được tiện lợi và dễ sử dụng nhất trong chừng mực có thể. Tuỳ thuộc vào những gì cung cấp, bạn nên quan tâm tới sơ đồ trang web (site map) để định hướng cho các khách hàng. Bạn hãy sử dụng thanh định hướng ở trên và dưới để người sử dụng sẽ không phải liên tục cuộn lên cuộn xuống trang web khi muốn thay đổi trang.

Sẽ rất quan trọng với meny drop-down (quay trở lại). Bạn đừng buộc khách hàng mua sắm phải trông cậy vào nút “back” trên trình duyệt web của họ. Và bạn cũng nên thường xuyên hỏi khách hàng xem họ cảm thấy chưa hài lòng hay khó chịu về điều gì.

3/ Hiểu rõ về khách hàng

Bạn nên biết những khách hàng mua sắm trực tuyến rất khác những khách hàng mua sắm ngoại tuyến.
Đừng quên nghiên cứu và xác định những khách hàng trực tuyến thông qua các cuộc điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng.

Bạn cũng cần xác định những sản phẩm/dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua sắm trực tuyến và từ đó hợp lý hoá cách chào hàng của bạn. Ngoài ra, những đề xuất sản phẩm miễn phí, giảm giá hay dùng thử,… cũng rất giá trị. Giống như với mọi phương thức bán hàng khác, bạn phải biết rõ về khách hàng và đừng đưa ra những giả định.

4/ Duy trì nguyên tắc thiết kế

“Khi bạn thiết kế một cửa hàng trực tuyến, sẽ rất dễ sa vào mong muốn đưa vào đó mọi thứ”, Karen Frishman, giám đốc tiếp thị của hãng Ruby Lane (rubylane.com), một trang web thương mại điện tử cho những nhà bán lẻ đồ gốm sứ, đồ cổ,…, cho biết, “Tất cả những hình ảnh động hay việc bổ sung thêm đồ hoạ trên trang web chỉ khiến tốc độ duyệt của trang web chậm đi. Một thiết kế rõ ràng và đơn giản là tốt hơn cả”.
Và bạn cũng đừng quên tích hợp vào bản thiết kế cửa hàng trực tuyến của mình những dữ liệu tiếp thị ngoại tuyến. Mọi thứ ngoại tuyến nên được đưa vào đây.

5/ Đảm bảo yếu tố nội dung thích hợp

Bạn cần có những miêu tả sản phẩm dễ đọc và dễ hiểu, các bức hình chất lượng cao, những hướng dẫn mua sắm và giao nhận rõ ràng. Các nhà bán lẻ trực tuyến thường xuyên đăng tải những thông tin nghèo nàn, họ tự mình soạn thảo nội dung hay đưa lên những hình ảnh mờ nhạt, chất lượng thấp.
Kết quả là bạn tạo ra một hình ảnh thiếu chuyên nghiệp, khiến các khách hàng kết luận rằng hàng của họ có chấp lượng thấp. Thay vào đó, bạn hãy thuê những chuyên gia viết quảng cáo, tiếp thị và sử dụng những nhà nhiếp ảnh kỹ thuật số có tay nghề cao. Sau đó xác định nội dung để công việc bán hàng được diễn ra tốt nhất.

6/ Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm

Hãy thường xuyên tái khẳng định với các khách hàng rằng bạn sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ các thông tin cá nhân. “Sai lầm lớn nhất của những nhà bán hàng ít kinh nghiệm là không đưa đủ thông tin về việc họ là ai và chuyên môn như thế nào”, Frishman cho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang mua hàng”.
Với một mức chi phí không đáng kể, bạn có thể đăng ký và có được những nhãn mác phê chuẩn từ các tổ chức tư vấn khách hàng như TRUSTe (www.truste.org) hay Better Business Bureau Online (www.bbbonline.org). Việc đưa ra đảm bảo hoàn tiền 100% cũng sẽ xoa dịu được nỗi băn khoăn của khách hàng.

7/ Tối ưu hoá các cơ hội

Các công cụ tìm kiếm trực tiếp là phương thức nhanh chóng và tiết kiệm nhất để thu hút các khách hàng mới, nhưng với điều kiện trang web của bạn phải được thiết lập chuẩn xác. Điều đó đồng nghĩa với những “meta tags” (nhãn ghi) thích hợp và thông minh – tại đó cung cấp các thông tin được đưa vào những trang web cho phép các công cụ tìm kiếm trực tiếp tìm thấy bạn.
Bạn cần hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để khi nào cần làm mới nội dung, bạn sẽ không đánh mất các từ khoá mà các công cụ tìm kiếm trực tuyến đã ghi nhận. Các chi tiết và thứ hạng tìm kiếm trực tuyến luôn thay đổi mỗi ngày. Trừ khi bạn có riêng cho mình những nhà chuyên môn kỹ thuật, còn bằng không hãy tìm đến sự trợ giúp của các chuyên gia khác.


Để tối ưu hoá trang web với các công cụ tìm kiếm trực tuyến, bạn cần có một chuyên gia làm việc bán thời gian cho bạn hay sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft’s Submit It!. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngoài ra, còn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft’s FastCounter Pro.

8/ Làm mới, làm mới và làm mới

Đừng bao giờ “ngủ gật” trên cành nguyệt quế. Hãy thay đổi các cửa sổ hình hoạ của bạn, thay đổi giao diện trang chủ,… Hãy luôn cập nhập các sản phẩm mới, hay luân chuyển các sản phẩm từ những trang con ra trang chủ và ngược lại.
Bạn đừng quên những phần thưởng. Hãy nhớ đem lại cho các khách hàng trung thành một điều gì đó mới mẻ hay đặc biệt, chẳng hạn như lời mời giảm giá hay một món quà tặng nhỏ nào đó. Bạn cũng nên gửi đi những e-mail thông báo cho các khách hàng bất cứ khi nào bạn có sản phẩm mới hay hạ giá sản phẩm.

Ngoài ra, bạn sẽ cần đến những xúc tiến bán hàng khác, chẳng hạn như đặt đường link của cửa hàng trực tuyến lên tất cả các dữ liệu tiếp thị, quảng cáo – từ túi bán hàng đến danh thiếp kinh doanh và văn phòng phẩm.

Cuối cùng, một phần quan trọng của hoạt động bán hàng trực tuyến ngày nay là đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hoá luôn nhanh chóng giúp bạn vận hành suôn sẻ cửa hàng trực tuyến. Tất cả những gì bạn cần làm là giữ cho trang web luôn ổn định và sản phẩm luôn được cập nhập.

Sưu tầm

Đọc thêm

Nguyễn Văn Tiến

16/11/2011 - 09:18
10 đều khách hàng muốn có khi xem một website
1. Công việc kinh doanh của bạn độc đáo ra sao?

Website là một cơ hội “kể chuyện trực tuyến”, do đó, doanh nghiệp hãy trả lời câu hỏi “Tôi là ai?” một cách lôi cuốn nhất, hấp dẫn nhất và chân thành nhất. Do đó, website cần có phần tiểu sử ngắn gọn, đề cập đến những thành tựu, kinh nghiệm chuyên môn và các yếu tố độc đáo giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Nên giải đáp thật tốt câu hỏi mà người tiêu dùng thường...

10 đều khách hàng muốn có khi xem một website
1. Công việc kinh doanh của bạn độc đáo ra sao?

Website là một cơ hội “kể chuyện trực tuyến”, do đó, doanh nghiệp hãy trả lời câu hỏi “Tôi là ai?” một cách lôi cuốn nhất, hấp dẫn nhất và chân thành nhất. Do đó, website cần có phần tiểu sử ngắn gọn, đề cập đến những thành tựu, kinh nghiệm chuyên môn và các yếu tố độc đáo giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Nên giải đáp thật tốt câu hỏi mà người tiêu dùng thường nêu “Doanh nghiệp của bạn đặc biệt ở điểm nào? Vì sao tôi phải mua hàng của bạn?”. Đây cũng chính là một điểm nhấn chiến lược mà nhiều website của các doanh nghiệp bị thiếu sót. Hãy thể hiện mọi ý tứ thật ngắn gọn và súc tích.

2. Nắm bắt rõ những gì bạn cung cấp cho khách hàng.

Nhiều website không nêu bật được những gì họ đang kinh doanh, khiến khách hàng khó hiểu. Do đó, hãy xem đấy là một ưu tiên trên trang chủ website khi cung cấp các thông tin tổng quát về sản phẩm hoặc dịch vụ là kết nối đến các thông tin chi tiết trên trang sản phẩm.

Có người lo ngại việc tiết lộ quá nhiều thông tin về hàng hóa sẽ ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của họ. Một số khác cho rằng khách hàng chẳng có lý do gì điện thoại đến doanh nghiệp khi họ đã có tất cả thông tin kiếm được từ website.

Vì vậy, hãy thật khéo léo trong việc cân bằng giữa những nhu cầu thông tin cần được đáp ứng để các khách hàng tiềm năng đủ sức đưa ra quyết định khi họ truy cập website. Thông thường, người tiêu dùng sẽ không chủ động liên lạc với công ty nếu chưa nắm bắt hết thông tin về sản phẩm, thay vào đó, họ sẽ tìm đến đối thủ của bạn.

3. Thông tin liên lạc bao gồm số điện thoại và địa chỉ cụ thể.

Đó là điều hiển nhiên, song không ít các doanh nghiệp lại chủ ý phớt lờ địa chỉ chi tiết. Một số ưa thích việc hoạt động kinh doanh toàn bộ trực tuyến và cảm thấy không cần phải đưa thêm thông tin địa chỉ công ty hoặc số điện thoại.

Để xây dựng niềm tin và uy tín cho doanh nghiệp, chẳng những phải nêu rõ địa chỉ và điện thoại, mà còn nên bổ sung bản đồ chỉ cách đến. Có vậy người xem mới cảm thấy dễ chịu hơn và nhận thấy tính hợp pháp của doanh nghiệp.

4. Sự công nhận từ bên thứ ba.

Có thể đó là lời nhận xét, phê bình từ khách hàng đã dùng qua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, có thể là danh sách khách hàng, là các trường hợp thực tế, giải thưởng hoặc chứng nhận mà doanh nghiệp đã nhận được hoặc những bài báo có thông tin tích cực.

Khách hàng tương lai rất muốn biết rõ bạn đang kinh doanh với ai, khách hàng hiện tại nói về trải nghiệm của họ cùng bạn ra sao. Danh sách khách hàng đặc biệt quan trọng khi khách hàng của bạn là giới doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn cũng có thể tận dụng mạng cộng đồng và blog để phục vụ cho tính chất tham khảo.

5. Màng lọc an toàn (Secure Socket Layer – SSL).

Đó là hệ thống mật mã giúp bảo vệ nguồn thông tin cá nhân được hoán đổi giữa khách hàng và website. Nếu bạn sở hữu một website bán hàng trực tuyến chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng thì khách hàng luôn muốn biết liệu các dữ liệu nhạy cảm sẽ được mã hóa ra sao.

Dù bạn đã cài đặt SSL, hãy để khách hàng biết rõ những công cụ bảo vệ bạn chủ động sử dụng.

6. Dễ dàng sử dụng và điều chỉnh.

Nếu khách hàng không thể tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp của bạn, họ sẽ không mua hàng hay chọn lựa dịch vụ mà bạn cung cấp. Do đó, giữ website luôn gọn gàng, nhanh chóng và dễ dàng sử dụng là hết sức cần thiết.

7. Chỉ dẫn rõ ràng về các tiến trình.

Phải giúp khách hàng nắm bắt rõ theo từng bước về những vấn đề quan trọng, chẳng hạn như quá trình đặt mua hàng hóa. Hãy chỉ rõ chỗ nào họ cần nhấp chuột, những gì cần làm tiếp. Ngoài ra, khách hàng còn muốn biết về mức phí vận chuyển và quá trình cần thực hiện để nhận báo cáo vận chuyển. Họ cũng muốn biết làm thế nào để nêu các thắc mắc, than phiền khi có vấn đề nảy sinh.

Bạn có thể sử dụng mục FAQ (các thắc mắc thường gặp) để hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.

8. Khả năng đưa ý kiến phản hồi.

Hãy khuyến khích khách hàng gửi thông tin phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của bạn, về cả quá trình đặt hàng và thông tin trên website nói chung bằng cách giúp họ dễ dàng điền thông tin hoặc đường link gửi email.

Thông qua các ý kiến từ phía khách hàng, có thể bạn sẽ nhận được nhiều mẩu chuyện hay để đăng tải trên website hoặc blog doanh nghiệp.

9. Lời kêu gọi hành động chuẩn xác.

Khách hàng luôn cần những dấu hiệu hoặc các nút nhấn diễn tả cụ thể hành động thực hiện, ví dụ “Mua ngay”, “Đăng ký ngay” hay “Nhấp chuột để tìm hiểu thêm thông tin”. Đấy cũng là cách nhanh nhất để giữ chân các khách hàng đang tỏ ý quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

10. Cá nhân hóa lời chào hàng.

Bằng cách cá nhân hóa việc mua bán với những yếu tố hỗ trợ như quà tặng đặc biệt, khuyến mãi, coupon, bạn có thể chiếm được lòng tin của khách hàng hiệu quả hơn so với đối thủ. Dù đơn giản chỉ là một lá thư cảm ơn hay dịch vụ gói quà miễn phí nhưng chúng vẫn đủ sức lôi kéo người mua hàng quay trở lại.

Sưu tầm

Đọc thêm
Mời bạn ghé thăm : vantientc@gmail.com

Vui lòng đăng nhập ID VATGIA để gửi trả lời của bạn