5700 vào "Bộ Sưu Tập" bị "đơ "-"treo"máy?

Tình hình là thế này các Bác ạ:em đang dùng kon 5700,máy rất tốt k chê trách điều gì cả... nhưng khoảng 2-3 ngày gần đây mình có thấy hiện tượng lạ đó là:bình thường máy vẫn mở khi vào Bộ Sưu tập vào xem ảnh hoặc xem Video... thì máy bị "đơ" lun các bác ạ.lúc đó màn hình chỉ hiện những mục ở trong Bộ sưu tập k vào đc mục nào khác.tắt máy cũng k xong,thoát ra cũng k đc, em thử lấy máy khác gọi đến thì tổng đài báo k liên lạc đc.lúc đó chỉ còn cách tháo pin ra rồi lắp pin lại là lại sử dụng bình thường.mấy Bác cho em hỏi như vậy máy của em bị bệnh gì? có phải là bị virut ở thẻ nhớ,hay là trong máy...???cách xử lý như thế nào các bác chỉ giúp em với.chứ cứ như thế này em k yên tâm sử dụng cho lắm.thanks!!