Máy bị phai màu thì có đổi được ko?

Cho mình hỏi trường hợp là như vậy nha! bên mình có bán 1 cái mày SONY VAIO CS 215 màu trắng bán cho khách nữ xài, nhưng không hiểu sao khách xài nửa tháng, về bị phai màu, ko phải là mất màu trắng nha, mà là nó loang đen đen lên theo kiểu giống như là bị thấm màu của túi đựng laptop , cái túi nhỏ nhỏ mua ngoài đấy. bên mình đã khắc phục cho khắc bằng cách thử đánh bóng vỏ ngoài bằng cana thì nó bớt màu đen. chỉ giúp đỡ khách hàng như vậy thui. chứ theo nguyên tắc thì bên em chả phải có trách nhiệm gì trong chuyện này vì chỉ bảo hành phần cứng chứ những cái như vậy là vấn đề do khách hàng sử dụng. nhưng mà giờ khách ko chịu, đòi đổi máy, theo các bác, em nên giải quyết sao đây! mong các bác tư vấn giúp.