dịch vụ khách hàng

"Ngày nay ngành khách sạn ngày càng phát triển khi ngày càng có nhiều tập đoàn quốc tế như Accor, Intercon, Starwood, Marriott đến nước ta đầu tư. Cũng vì thế mà nghề khách sạn đã có 1 vị thế khác. Một bộ phận rất quan trọng trong khách sạn là Contact Centre tiếp nhận cuộc gọi của khách, có thể từ ngoài, có thể từ trong khách sạn. Sách khá mỏng, nêu ra các bước để thiết lập 1 Contact Centre nhưng sách chưa có các tình huống đối đáp với khách, mà thực tế các tình huống này rất quan trọng, hy vọng bản lần sau tác giả sẽ bổ sung."

""Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ" là bộ công cụ cực kì hữu hiệu mà bất kì doanh nghiệp nào muốn thành công đều cần tới . Cuốn sách được viết bằng một phong cách hóm hỉnh, hấp dẫn và bao gồm các chiến thuật thực sự mà bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng có thể sử dụng.Cuốn sách gồm 5 chương được viết một cách rất rõ ràng , giúp bạn hiểu được nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khách hàng hoàn hảo,làm thế nào để có được dịch vụ khách hàng hoàn hảo ,liên tục mang đến dịch vụ khách hàng hoàn hảo ,khía cạnh giải quyết vấn đề trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo , và cách chăm sóc chính bạn để đáp ứng dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Tuy nhiên cuốn sách chỉ phù hợp với những người đã là chủ doanh nghiêp, đôi khi đọc có những lời lẽ khó hiểu mà bạn phải thực sự trải qua mới hiểu được hết những ý nghĩa mà tác giả muốn diễn đạt
Mình nghĩ đây là một cuốn sách hay ^^"