Đoạn trường chuyển địa chỉ lắp đặt truyền hình cáp?

Sau 2 tuần và nhiều cuộc điện thoại, khách hàng mới được chuyển địa chỉ lắp đặt truyền hình cáp, bức xúc còn theo khách hàng đến tận phút cuối... Mất 2 tuần mới được sử dụng dịch vụ truyền hình cáp. Ngày 21/9/2009, chị Nguyễn Ngọc Linh đến đăng kí chuyển đổi địa chỉ lắp đặt cáp truyền hình (VCTV) tại Trung tâm Kĩ thuật truyền hình cáp Việt Nam chi nhánh 1, số 9 Liễu Giai, Hà Nội. Chị Linh yên tâm ra về với lời hẹn 14h30 ngày 25/9, sẽ có người đến lắp đặt cho gia đình chị. Chiều ngày 25/9, chị Linh phải thu xếp công việc để về sớm ngồi đợi nhân viên đến lắp đặt, đến hơn 3 giờ chiều, vẫn không có nhân viên nào. Chị Linh buộc phải gọi điện đến trung tâm truyền hình cáp để hỏi thì được biết, trời mưa nên... nhân viên sẽ không đến. Chị Linh bức xúc vì trung tâm không có liên hệ gì với chị thì nhân viên tại đây cho biết là do... "quên". Chị Linh lại được hẹn đến 15h30 chiều chủ nhật, 27/9/2009. Tiếp tục chờ đợi đến chiều 27/9/2009, vẫn không một nhân viên nào đến để lắp đặt truyền hình cáp cho gia đình chị Linh. Chị đành chủ động gọi điện đến trung tâm thì ngã ngửa được biết "trên bảng phân công công tác không có lịch đến làm ở nhà chị". Sau một hồi trình bày, nhân viên trực được hỏi có nhớ tên ai đã hẹn chị hay không thì chị Linh đành chịu, cuối cùng, chị lại được hẹn đến thứ hai. Chị Linh còn cho biết thêm: "Anh nhân viên trực có nói với tôi là cần ưu tiên khách hàng lắp mới, còn khách hàng cũ thì khi nào trống lịch họ sẽ sắp xếp. Phải chăng truyền hình cáp làm việc theo kiểu cơ chế "xin - cho ?". Chị Linh lại tiếp tục cuộc đợi chờ khi đến thứ hai, một nữ nhân viên gọi điện đến hỏi "chủ nhật chị gọi điện đến có việc gì?". Nghe chị Linh kiên nhẫn trình bày lại, cô nhân viên kết thúc, "bên em không làm việc ngoài giờ hành chính, bao giờ rỗi... chị gọi lại". Đến 30/9/2009, chị Linh thu xếp công việc để liên hệ với trung tâm nhưng lại không thành vì nhân viên đều bận rồi hẹn chị đến chiều chủ nhật đến lắp. "Họ hẹn chiều chủ nhật khoảng 3h sẽ đến lắp cho tôi nhưng đến 11 rưỡi sáng đã có người gọi hỏi tôi có nhà không để đến lắp. Tôi đang ở ngoài lại phải chạy vội về thì người này lại không lắp được nữa. Cuối cùng, cũng có một người đồng ý đến lắp cho tôi". Tuy vậy, chị Linh vẫn cảm thấy bức xúc: "Mất 2 tuần trời tôi gọi điện thoại để họ đến chuyển địa chỉ đến lắp đặt cho gia đình tôi nhưng anh nhân viên lại đưa tôi hóa đơn lắp mới. Dịch vụ của họ thực sự gây bức xúc cho khách hàng đến tận phút cuối". Đến ngày 19/10/2009, ông Phạm Văn Hiển, Giám đốc chi nhánh 1 Trung tâm Truyền hình Cáp Việt Nam đã nhận lỗi về những thiếu sót trong việc thông tin đến khách hàng khiến khách hàng phải chủ động liên hệ với trung tâm cũng như phải chờ đợi trong thời gian dài. Ông Hiển khẳng định, "Đối với các khách hàng cũ và mới, chính sách của Trung tâm Truyền hình Cáp là như nhau, không có chuyện bắt khách hàng cũ phải chờ để ưu tiên khách hàng mới. Thời hạn tối đa để Trung tâm Truyền hình Cáp thực hiện yêu cầu của khách hàng là 4 ngày. Về trường hợp của chị Linh, trung tâm đã gọi điện để xin lỗi khách hàng và mong khách hàng thông cảm". Chị Linh cũng cho hay chị cũng hài lòng với lời xin lỗi từ phía chi nhánh 1 Trung tâm Truyền hình Cáp. Chị Linh chia sẻ, "Tôi mong Trung tâm Truyền hình Cáp phải có những quy định rõ ràng về thời hạn thực hiện yêu cầu với khách hàng, đồng thời, nếu trung tâm không thực hiện đúng thì cần có sự đền bù hay xin lỗi khách hàng. Như trong trường hợp gia đình tôi, họ đến lắp đặt thì mất nửa tháng nhưng thu cước phí lại rất đúng hẹn. Vì thế, theo như hiện nay, tôi thấy cách làm việc của Chi nhánh 1 Truyền hình cáp đang thể hiện rất rõ cơ chế "xin - cho", khách hàng dùng thì dùng, chả dùng thì thôi".